业务流程外包(Business Process Outsourcing),是指企业检查业务流程以及相应的职能部门,将这些流程或职能外包给供应商,并由供应商对这些流程进行重组。
BPO是将职能部门的全部功能(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务)都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的,将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。
从这一定义中我们可明确三点:第一,BPO是将公司的部分业务对外承包,即把原来由公司内部处理的某些业务交给公司外部实体去完成。因此,对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题。第二,以BPO模式运作的公司与外部承包人之间是“长期合同”的关系。即一种责、权、利明确的,长期稳定的关系。第三,实现BPO运作,其出发点与最终目的只有一个,使公司股票增值,即增大赢利。
从某种意义上说,外包已经存在了几十年—— 特别是在制造业部门,它是一种降低成本的手段。最早的外包活动尝试主要由大企业进行,集中在信息技术服务领域。随着网络技术、高速数据网络方面的进展,以及带宽能力的增加,外包范围有扩大,包括一系列管理事务,因而,企业可以“卸下”整个业务职能。BPO 服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。
对于具体的BPO 服务来说,其复杂程度不尽相同,既有数据输入或开列账单等基本的管理职能,又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务。事务复杂程度增加,提供BPO服务所需的技能水平也随之上升。
越来越多的欧美国家大型IT企业、金融机构和其他服务型企业在尽量不降低产品质量的前提下,通过业务流程服务外包(BPO)使企业资源得到最佳分配,降低了企业的生产成本,减少了经营风险,从而增强了企业的核心竞争力。而面对蕴含大量商机的国际服务外包市场,越来越多具有接包能力的国家也正在成为欧美企业理想的海外转包地。国际外包业市场已经形成了以印度市场为核心,同时包括诸如中国、菲律宾、马来西亚等新兴BPO市场的整体格局。
外包对企业来说是一种可行的选择。业务外包可能有多种不同的理由——增加股东价值、减少成本、业务转换、改善运作、克服内部业务能力缺陷、保持与竞争对手同步、获得竞争优势、扩大销售、改善服务、减少库存、增加库存周转率、减轻资本投资负担、增加现金流量、将固定成本转换为可变成本以及其他有形和无形利益。外包使用于企业任何一个业务部门——大多数是企业定义为非核心业务部分——会计、法律、人力资源、信息技术、制造、销售、采购和物流/供应链管理。注意,不同企业和产业的核心和非核心业务能力是不同的。非核心业务能力对于企业来说,同样也可能是重要的、关键的。最大限度来说,如果操作正确,外包和业务流程外包都能被用来创造一个成功的企业。
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