在当今这个信息爆炸、竞争激烈的商业环境中,企业为了保持领先地位,往往会寻求各种方式来优化运营、降低成本。其中,客服外包作为一种常见的做法,受到了不少企业的青睐。然而,也有一些人质疑客服外包是否真的物有所值,甚至将其称为“智商税”。那么,客服外包究竟是不是一种明智的选择呢?首先,我们来看看客服外包的优...
随着我国经济的快速发展,越来越多的企业意识到人力资源管理在企业发挥的重要作用,而人力资源外包则是提高专业度的渠道之一。与此同时,随着越来越多的外资企业入驻以及第三方外包企业本身专业度的提高,必将给我国的人力资源外包行业注入新鲜的血液,并迎来新的发展高潮。人力资源外包是以后发展的必然趋势,企业可以将精...
人力资源外包,简称HRO。指企业根据需要将部分或全部人力资源管理工作或职能外包出去,交由专门的人力资源公司或组织进行管理,以达到降低人力成本,实现效率优化等目的。目前的人力资源外包从概念区分,可以分为三个模块:人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包。从具体内容区分,可以分为:人力资源...
RPO是指招聘流程外包。招聘流程外包(RPO )服务属于人力资源外包(HRO)的一种方式,在这种服务中,企业外包的是内部招聘的整个流程,所谓整个流程是指从确定职位描述,到分析用人理念、职位需求、与用人部门负责人沟通,筛选简历,人才测评,面试到录用通知,直至候选人报到的所有环节。RPO 可以提供的是“...
根据2024年初的行业动态,中国服务外包行业在2023年取得了显著的成绩,并为2024年的发展奠定了坚实的基础。2023年1-11月,中国企业承接服务外包合同额达到21305亿元,执行额为14352亿元,同比分别增长15.8%和16.9%。特别是离岸服务外包业务,合同额和执行额的增长表现尤为突出,分...
一、明确项目需求电话邀约类项目,与K12教育等类似,主要聚焦于到店邀约、活动通知、意向筛选及意向挖掘。与通知类项目不同,通知类项目更侧重于接通和接听量,而邀约类项目作为二段式营销的第一段,其成功的标志在于能够顺利过渡到第二阶段,如顺利加到客户微信。此类项目的难度介于通知类和电销类之间,因此企业在选择...
不管是作为电话客服还是在线客服,沟通的重要性都不言而喻。但是在很多时候,尤其是在投诉环节,沟通的过程并非一帆风顺,它涉及到信息的传递、接收、理解和反馈等多个环节。在这个过程中,信息的准确性和完整性至关重要。如果信息在传递过程中出现了失真或误解,那么沟通的效果就会大打折扣,甚至可能导致误解和冲突的产生...
一次性解决率,简称CSR,是衡量呼叫中心效率和服务质量的重要指标。它表示客户在首次联系呼叫中心时就能得到问题解决的百分比。较高的一次性解决率,意味着多数客户在首次联系呼叫中心时问题就得到了妥善解决,也就减少了因为一件事再次联系的次数,降低了企业的服务成本和运营成本,减轻了员工的工作压力,提高了员工的...
业务流程外包(Business Process Outsourcing),是指企业检查业务流程以及相应的职能部门,将这些流程或职能外包给供应商,并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务)都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的...
元旦元旦将至 提前祝福大家元旦快乐2024年顺丰顺水顺财神祝福大家身体健康 阖家欢乐 元旦的由来1911年12月31日“诞生”于南京。1949年9月27日,第一届中国人民政治协商会议决定采用世界通用到公元纪年法。今天所说的“元旦”,是在公元1949年9月27日,中国人民政府协商会...
在冬至这个传统节日来临之际,运营二中心保险外呼项目在大家的瞩目中举办了“冬至阳生春又来”的主题活动。通过包饺子比赛、煮饺子、吃饺子的集体活动,让伙伴们在严寒的冬日感受家的温暖,分享彼此的喜悦和故事,传递伙伴温情。记忆中的冬至,我们围绕在家人的身边,一碗碗热气腾腾的饺子,不仅弥漫着美食的诱惑,更承载着...
砂糖橘、圣女果…..饭前饭后来点水果更健康哦!那喝点什么呢?热乎乎的饺子配上汽水是不是快乐加倍了?来杯百事可乐,祝你百事可乐~煮出温暖,吃出快乐来,饺子出锅啦!热气腾腾里弥漫着的都是幸福与满足 白饺香醋,热汤暖炉的氛围感太好啦,还有我们的“星级大厨”给大家来调配“秘制酱汁”,油泼辣子一出,...
物流月度启动会如期开展这个月是物流西安升腾跌宕的一个月但它没有退缩我们优秀的人当天我们表彰优秀标杆的同时也在各小组选出了优秀的人员进行业务及技能的分享,其中夏欣童鞋分享了他服务满意度高的内容,他把每一位用户像朋友一样对待,更是值得我们每一个人学习;鹿燕分享的“你努力工作的动力就是你挣钱给家人更好生活...
果实累累的12月时光苒苒转眼间2023年就剩一个月的时间了在这个温馨的季节里我们迎来了12月的启动大会人保项目在过去的一年里我们一起经历了挑战和机遇也一起取得了骄人的成绩在这个温暖的大家庭中,我们一起携手共行共勉与分享在大会开始时我们首先由王总对工作团队发表讲话重点讲解成功的定义与达到成功的心态建设...
这些营销实际上是AI做的 人工智能 营销活动 应用领域 AI(人工智能)在营销领域扮演着越来越重要的角色。它能够帮助企业提高效率、优化决策,并改善客户体验以下是AI在营销中的几个应用领域:&nb...
生活需要仪式感,工作需要归属感,从懵懂少年到长大成人,每一年生日都是生命里新的里程碑,每一年的生日都值得纪念,我们又比去年成长了。今天我们一起相聚于此,为本月最闪亮的寿星们一起送上生日祝福,感谢公司给我们搭建这个平台,让我们在快乐中工作,在工作中成长。Part.01温暖同行小时候生日是一家人的欢乐,...
在客服的服务工作中,最不愿遇到的就是被顾客投诉。如果客服能够以冷静的心态去对待顾客投诉,并积极学习和总结处理投诉的技巧和经验,就会发现处理顾客投诉也不是很难。(1)顾客投诉分类 ...
随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化,良好的客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。然而,很多企业在客服方面的投入有限,无法满足客户的需求,这时就可以考虑将客服业务外包给专业的客服外包公司。本文将通过多个方面的分析,详细阐述找客服外包公司的理由和优势。一、提升服务质量专业客服团队客服外包公司通...
opening remarks 开幕致辞 一月一次的启动会如约而至!11月的旌旗已然迎风飘扬。在全体通讯事业部伙伴们开心期待中,11月3日中午,我们正式开启了“勇攀高峰,双向奔富”的启动会。通讯事业部经理常改琴女士为本次启动大会致开幕词。在致词中,她回顾了从入职以来...
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