一、明确项目需求
电话邀约类项目,与K12教育等类似,主要聚焦于到店邀约、活动通知、意向筛选及意向挖掘。与通知类项目不同,通知类项目更侧重于接通和接听量,而邀约类项目作为二段式营销的第一段,其成功的标志在于能够顺利过渡到第二阶段,如顺利加到客户微信。此类项目的难度介于通知类和电销类之间,因此企业在选择呼叫中行外包时,也需要分析自己项目的定位,避免将其过于简单地定义为通知或电销,从而导致运营上的失误。
二、明确核心细节
1. 工作时长与外呼量:需要明确客服的工作时长和每日外呼量要求,这两者可以是并行条件,也可以是达成其中一个即可。具体可以根据自己公司业务类型进行沟通和选择。
2. 项目要求:针对邀约成功率、接通率、意向转化率等核心指标,明确自己的要求。
3. 呼出线路问题:需要与呼叫中心确认,确保呼出线路稳定,避免因线路问题导致的通话中断或音质不佳等情况。
4. 话术准备:需要制定详细的话术FAQ,帮助客服更好地应对客户提问和拒绝。寻找客服外包的时候可以确认好是企业提供资料呼叫中心出话术,还是企业自行提供话术。
5. 呼叫中心的选择:对比不同呼叫中心,
* 公司实力:了解公司的背景、资质和经验,确保其具备提供高质量服务的能力。
* 服务质量:了解公司的服务质量、客户满意度和投诉处理等方面的信息。
* 价格方面:了解公司的收费标准、价格合理性和成本效益等方面的情况。
* 技术支持:了解公司的技术支持、系统稳定性和可扩展性等方面的情况。
* 人员培训:了解公司的员工培训、职业发展机会和团队建设等方面的情况。
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